سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الإلغاء واسترجاع الرسوم

نحرص على التوازن بين حق المتعلم والتزامنا بتجهيز المحتوى وحجز المقعد، لذلك تطبق السياسة التالية:

1. الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع:

   • إذا طلب المتعلم إلغاء التسجيل خلال يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ الدفع او ولم يبدأ البرنامج بحسب تاريخ بدء البرنامج ، يتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع (مع مراعاة مدة معالجة البنك / بوابة الدفع).

2. الإلغاء بعد أول لقاء مباشر:

   • يمكن للمتعلم طلب استرجاع الرسوم بعد حضور  أول لقاء فقط وخلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من هذا اللقاء، وفي هذه الحالة:

     • يُعاد 100% من قيمة الرسوم 

3. الالغاء بعد ثاني لقاء الى قبل 15 يوم 

• • • يُعاد 50% من قيمة الرسوم

1. الإلغاء بعد مرور 15 يومًا من أول لقاء:

   • بعد مرور 15 يومًا من تاريخ أول لقاء في البرنامج:

     • لا يحق للمتعلم استرجاع أي جزء من الرسوم،

     • وذلك لأن جميع المواد، والتسجيلات، والملفات المساندة تكون قد أُتيحت له ويمكنه الرجوع إليها في أي وقت خلال مدة البرنامج.

2. عدد الأيام الفعلية للحضور لا يغيّر من نسبة الاسترجاع؛ فالمعيار هو التواريخ المحددة أعلاه، وليس عدد الجلسات التي حضرها أو تغيب عنها المتعلم.

3. الحالات الطارئة والظروف القاهرة:

   • في حال وجود ظرف طارئ أو استثنائي او قهري آخر يجب على المتعلم:

     • التواصل معنا فورًا عبر القنوات الرسمية،

     • تزويدنا بالمستندات المؤيدة عند الطلب.

   • تحتفظ المنصّة بحقها في:

     • إعادة جدولة انضمام المتعلم إلى دفعة لاحقة بدلًا من الاسترجاع. 

     • دراسة الحالة ومنح استثناء جزئي أو كامل وفق التقدير الداخلي، دون أن يُعد ذلك التزامًا دائمًا أو حقًا مكتسبًا.

سياسة تأجيل الاشتراك

1. يمكن للمتعلم طلب تأجيل اشتراكه إلى مجموعة أو دفعة لاحقة إذا:

   • تم تقديم طلب التأجيل قبل بداية البرنامج بـ 3 أيام على الأقل.

2. التأجيل مرة واحدة فقط كحد أقصى، ما لم تُقرّر الإدارة خلاف ذلك في حالات خاصة.

3. في حال طلب التأجيل بعد بداية البرنامج، يُعامل الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضّحة أعلاه.