الشروط و الاحكام

أولًا: التعريفات

• المنصّة / المتجر: منصة Fay4Knowledge أو أي وسيلة إلكترونية تابعة لنا يتم من خلالها عرض البرامج وشراؤها.

• المتعلم: كل شخص يقوم بالتسجيل في أحد برامجنا التعليمية وسداد الرسوم.

• البرنامج: أي دورة أو برنامج أو خطة تدريبية لتعلّم اللغة الإنجليزية نقدّمها عبر الإنترنت (محاضرات مباشرة + مواد مسجلة).

ثانيًا: التسجيل وتأكيد الحجز

1. لا يُعتبر التسجيل مؤكدًا إلا بعد سداد الرسوم بالكامل عبر أي من وسائل الدفع المتاحة.

2. بعد سداد الرسوم واستلامنا للمبلغ بنجاح:

   • يتم تسجيل المتعلم رسميًا.

   • يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تتضمن:

     • اسم البرنامج.

     • تاريخ بداية البرنامج ووقته.

     • روابط الدخول إلى المنصّة / مجموعة الواتساب أو التليجرام إن وجدت.

3. في حال الدفع بالتحويل البنكي، يجب على المتعلم إرسال إيصال التحويل خلال مدة أقصاها (24) ساعة من إجراء التحويل، وإلا يُعد الحجز غير مكتمل.

4. بالضغط على زر «إتمام الدفع / الدفع الآن» يقرّ المتعلم بموافقته على هذه السياسات والتزامه بها. 

ثالثًا: الحضور والانضباط

نلتزم بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة طالما التزم المتعلم بالحضور والانضباط، ولذلك:

1. الحضور مسؤولية المتعلم بالكامل، والبرنامج مبني على المتابعة اليومية أو المنتظمة.

2. يُتوقَّع من المتعلم:

   • حضور جميع الجلسات المباشرة في وقتها.

   • المشاركة بجدية في الأنشطة والواجبات.

   • الالتزام بآداب الحوار واحترام المدربة وباقي المتعلمين.

3. نسبة الغياب المسموح بها (معذور أو غير معذور) لا تتجاوز (10%) من إجمالي عدد اللقاءات؛ وتجاوز هذه النسبة يُعتبر تقصيرًا يؤثر على نواتج التعلّم.

4. في حال لاحظت المدربة أو الإدارة تكرار الغياب أو التأخر أو عدم التفاعل ( عدم الالتزام) يحق للمنصّة:

   • توجيه تنبيه كتابي (رسالة واتساب / بريد إلكتروني).

   • وفي حال استمرار الوضع، يحق لنا استبعاد المتعلم من البرنامج دون استرداد الرسوم؛ لأن المقعد تم حجزه والمواد تم توفيرها له بالكامل.

5. لا تتحمل المنصّة مسؤولية ضعف الاستفادة الناتج عن غياب المتعلم، أو عدم تطبيقه للتمارين، أو تأخّره المتكرر. 

رابعًا: تسجيل الجلسات وتعويض الغياب

1. يتم تسجيل اللقاءات المباشرة – قدر الإمكان – لأغراض تعليمية وجودية، وتُتاح للمتعلمين المسجلين في البرنامج ضمن مكتبة خاصة أو رابط مخصص.

2. في حال تعذّر حضور المتعلم لأسباب طارئة (مثل ظرف صحي أو عائلي طارئ):

   • يمكنه مشاهدة تسجيل الجلسة لتعويض ما فاته.

   • يمكنه إرسال أسئلته للمدربة عبر الواتساب أو من خلال الجلسة التالية، بشرط الالتزام بوقت معقول للرد وعدم إساءة استخدام هذه الخدمة.

3. إتاحة التسجيلات لا تُعدّ بديلاً عن الحضور المباشر، لكنها وسيلة مساعدة في الحالات الطارئة ودعمًا لاستذكار المحتوى.

4. يحظر على المتعلم:

   • مشاركة روابط التسجيل أو المواد مع أي طرف خارجي غير مسجل في البرنامج.

   • إعادة نشر أو بيع أو نسخ المحتوى التعليمي لأي غرض كان دون إذن كتابي مسبق.

خامساً: الأسعار وطريقة الدفع والفواتير

1. جميع الأسعار الموضَّحة في الموقع بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل الضريبة (إن وجدت) وسيتم توضيح ذلك بشكل صريح قبل الدفع.

2. يلتزم المتعلم بسداد الرسوم عبر وسائل الدفع المتاحة (بطاقات بنكية، تحويل، أو غيرها) كما هو موضح في صفحة الدفع.

3. بعد إتمام الدفع بنجاح، يحصل المتعلم على:

   • إيصال إلكتروني / فاتورة إلكترونية قابلة للتحميل أو الحفظ.

4. في حال حدوث خطأ تقني في عملية الدفع أو تكرار الخصم، يجب على المتعلم التواصل معنا فورًا، وسوف يتم مراجعة العملية ومعالجتها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سادساً: الخصوصية وحماية بيانات المتعلم

1. تلتزم المنصّة بحماية بيانات المتعلم الشخصية (الاسم، وسائل التواصل، بيانات الدفع، وغيرها) وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقته المسبقة.

2. تُستخدم بيانات المتعلم للأغراض التالية فقط:

   • إدارة الاشتراك في البرنامج.

   • إرسال الروابط، والتحديثات، والفواتير.

   • تحسين المحتوى والخدمة بشكل عام.

أحكام عامة

1. تحتفظ المنصّة بحق تعديل هذه السياسات بما يتوافق مع الأنظمة السعودية ولائحة التجارة الإلكترونية، مع الإعلان عن أي تعديل جوهري عبر الموقع أو قنوات التواصل الرسمية.

2. في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع أي نظام أو لائحة رسمية في المملكة، يتم تطبيق النظام الرسمي ويُعدّ البند المتعارض باطلًا فقط في حدود التعارض، دون أن يؤثر على باقي البنود.

3. استخدام المتعلم للمنصّة وتسجيله في البرامج يعني اطلاعه على هذه السياسة وموافقته الكاملة عليها.